Reklamacije i povrati

Kupac ima pravo na povraćaj robe u sledećim slučajevima:

isporuka robe koja nije naručena
isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
ostali slučajevi prema zakonskim okvirima

Zamena reklamiranog proizvoda

Kupac može zameniti kupljeni proizvod u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema na adresu dostave. Internet trgovina se obavezuje da reklamirani proizvod zameni istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od prijema zahteva. Kupac je dužan da reklamirani proizvod dostavi u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim delovima.

Proizvodi sa vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog slaganja ili neprikladne upotrebe, strujnog udara i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zameniti.

Trgovac će odobriti povraćaj robe nakon opravdane reklamacije primljene isključivo pismeno kroz formular za reklamacije.

Formular za reklamacije možete poslati putem maila info@kamado.rs ili poštom na Kamado d.o.o., Jurija Gagarina 231, 11000 Novi Beograd.

U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povraćaja robe i eventualnu vrednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti.

U slučaju povraćaja robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Forma za reklamacije

Formu možete preuzeti ovde: (PDF dokument).

Otkazivanje ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca koji šaljete poštom ili putem mejl adrese info@kamado.rs. Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismeno obaveštenje. U slučaju otkazivanja ugovora, kupac je dužan da o svom trošku vrati proizvod trgovcu u roku od 7 dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim delovima, priborom i dokumentacijom. Ukoliko se vraćaju korišćeni proizvodi, trgovac ima pravo na umanjenje iznosa povraćaja.
Pravo na otkaz ugovora kupac ima shodno Zakonu o zaštiti potrošača koji govori o opštim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu.

· svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primenjuju pravila Zakona, kupac može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,

· u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz tačke 1. ovoga članka počinje od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane kupca, a koja nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata u posed

· ako je jednom narudžbinom kupac naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno ako je reč o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje od dana kada je kupcu ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koja nije prevoznik, predat u posed poslednji komad ili poslednja pošiljka robe.

Formular za reklamacije možete poslati putem e-maila info@kamado.rs ili poštom na Kamado d.o.o., Jurija Gagarina 231, 11000 Novi Beograd.

Trgovac se obavezuje da kupcu vrati celokupan iznos uplaćenih sredstva (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcioni račun) u roku od četrnaest (14) radnih dana po prijemu pisanog obaveštenja o raskidu ugovora, osim u slučaju korišćenja proizvoda kada trgovac ima pravo na umanjenje iznosa povraćaja u iznosu vrednosti koju je proizvod izgubio usled korišćenja proizvoda od strane kupca.

Povraćaj sredstava na platne kartice

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Kamado d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Formular o jednostranom raskidu narudžbine

Formular možete preuzeti ovde: (PDF dokument).

Isključenje prava na otkaz ugovora

Kupac nema pravo na raskid ako je reč o ugovoru:

· prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu koje su izvan uticaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vreme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora,

· prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za kupca ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju,

· prodaji audio ili videozapisa, te kompjuterskih programa koje je potrošač otpakovao,

· prodaji knjiga i drugih publikacija.

Garancija

Kupac je dužan da čuva račun tokom celog garantnog perioda. Račun je jedini dokument s kojim kupac može ostvariti svoja prava.

Kamado d.o.o. kao trgovac odgovoran je za materijalne nedostake proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obligacionim odnosima. Garantni period počinje da teče od dana preuzimanja proizvoda. Garantni period na roštilje je:

5 godine od dana preuzimanja proizvoda na keramičke delove kamado roštilja.
1 godina na sve potrošne delove (zaptivke, opruge)

Servis

Trgovac garantuje da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputstvom, u garantnom roku pravilno funkcionisati.
Ako u zakonski propisanom roku trgovac ne može otkloniti kvar, trgovac se obavezuje da će proizvod zameniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru sa kupcem. Kamado d.o.o. će preuzeti neispravan proizvod.
Kamado d.o.o. je obavezan da osigura servis i rezervne delove i nakon isteka garantnog roka, ukupno do 7 godina od datuma kupovine. Garancija počinje danom kupovine.

Rasprodati artikli

U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da neke od naručenih artikala ne možemo isporučiti, odnosno da su neki od artikala iz ponude u potpunosti ili delimično rasprodati. U slučaju rasprodatih artikala, kupac će o tome biti obavešten pre isporuke robe e-mailom ili telefonom.